Droit de rétractation et annulation de commande

1. Droit légal de rétractation

Pour les achats de biens à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

2. Notification

La rétractation peut être notifiée par une déclaration claire envoyée à devis@alqemorin.com. La demande peut contenir le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné, la date de réception et une phrase indiquant clairement la décision de se rétracter. Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation inclus sur cette page.

3. Retour après notification

Le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour obtenir l’adresse de retour de proximité disponible, le client contacte le service client. L’adresse de contact figurant sur le site n’est pas une adresse de retour.

4. Frais de retour

Pour un retour résultant d’un changement d’avis ou d’une rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Cette règle ne s’applique pas aux frais qui doivent être supportés par le vendeur lorsqu’un produit est non conforme, défectueux, envoyé par erreur ou endommagé pendant le transport dans les conditions prévues par la loi.

5. Délai et montant du remboursement légal

À compter de la notification de la rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Il comprend les sommes concernées par la rétractation ainsi que les frais de livraison standard initiale. Le supplément lié au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’a pas à être remboursé.

Le remboursement peut légalement être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

7. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. La demande doit être envoyée à devis@alqemorin.com avec le numéro de commande. Si l’annulation est enregistrée avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement de l’ordre de remboursement intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

8. Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation de l’acheminement peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la livraison puis exercer, selon le délai applicable, le droit légal de rétractation ou le retour sans motif de 30 jours.

9. Retour commercial étendu à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation, Alqemorin accepte les retours sans motif jusqu’à 30 jours après réception. Entre le 15e et le 30e jour, cette période supplémentaire relève de la politique commerciale de retour : le prix du produit retourné est remboursé après réception et contrôle, tandis que les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés sauf obligation légale ou erreur liée à la commande.