Politique de retour et de remboursement

1. Retour sans motif sous 30 jours

Le client peut exercer un retour commercial sans motif dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour préserver cette période de retour, la demande doit être envoyée au plus tard le trentième jour après réception. Après communication de l’adresse de retour, le produit doit être expédié sans retard excessif et, pour la politique commerciale Alqemorin, dans les 14 jours calendaires suivant la demande de retour.

Le produit doit être renvoyé complet, avec les accessoires et éléments reçus, et correctement emballé afin de permettre son transport et son contrôle. Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

2. Comment demander un retour

1. Envoyer un e-mail à devis@alqemorin.com.
2. Indiquer le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et une adresse e-mail de contact. Pour un retour sans motif, aucune justification n’est exigée.
3. Le service client communique l’adresse de retour de proximité disponible et les informations nécessaires à l’expédition. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse de contact publiée sur le site.
4. Le client emballe le produit et l’expédie à l’adresse communiquée. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi et le numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un.

3. Frais de retour

Retour sans motif / changement d’avis : les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Produit non conforme, défectueux, envoyé par erreur ou endommagé pendant le transport : lorsque le dossier relève de la garantie légale de conformité ou d’une erreur de préparation ou de transport, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du client.

Frais de remise en stock : aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué à un retour effectué conformément à la présente politique.

4. Remboursement d’un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour

Pour un retour sans motif effectué au titre de la période commerciale de 30 jours après l’expiration du délai légal de rétractation, le remboursement porte sur le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés dans ce cadre commercial, sauf si une règle obligatoire l’exige ou si le retour résulte d’une erreur imputable à la préparation, à la livraison ou à la conformité du produit.

Après réception et contrôle du produit retourné, l’ordre de remboursement est normalement traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de l’établissement financier.

5. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour un achat de bien conclu à distance avec un consommateur en France, le client dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ peut être calculé à compter de la réception du dernier bien lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

La rétractation peut être notifiée par une déclaration claire envoyée à devis@alqemorin.com ou au moyen du formulaire type figurant ci-dessous.

6. Délai de renvoi après rétractation

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le client contacte le service client pour obtenir l’adresse de retour de proximité disponible ; il ne doit pas utiliser l’adresse de contact du site comme adresse de retour sauf indication expresse du service client.

7. Remboursement légal après rétractation

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur la totalité des sommes concernées par la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiale. Si le client avait expressément choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant au mode plus coûteux n’a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Alqemorin est informé de la décision de rétractation.

Condition légale de report : pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

8. Formulaire type de rétractation

Le formulaire suivant peut être copié, complété et envoyé uniquement si le client souhaite exercer son droit légal de rétractation.

L’adresse de correspondance du formulaire n’est pas l’adresse de retour du produit. Après notification, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour de proximité disponible.

9. Produit défectueux, non conforme, erroné ou endommagé

Ces situations ne sont pas limitées par la seule politique commerciale de retour sans motif. Le client peut communiquer le numéro de commande et une description du problème ; des photographies peuvent être utiles lorsque le dommage ou l’erreur peut être constaté visuellement. Les droits résultant de la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment de la période commerciale de 30 jours.

10. Contact

E-mail : devis@alqemorin.com · Téléphone : +81-45-958-9524 · Horaires : lundi au vendredi, 9 h 30 – 17 h 30, heure de Paris (CET/CEST).