Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

La livraison décrite dans la présente politique est destinée à la France métropolitaine. Les territoires français d’outre-mer et les autres pays ne sont pas inclus dans cette zone de livraison.

2. Mode et frais de livraison

Les colis sont confiés à des prestataires logistiques professionnels désignés selon les caractéristiques de la commande et de la destination. La livraison standard est facturée 8,79 €. Pour une commande éligible de 152,02 € ou plus, la livraison standard est gratuite.

3. Préparation de la commande et heure limite

La préparation de la commande prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. L’heure de coupure utilisée pour l’organisation des commandes est 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST). Une commande enregistrée après cette heure commence à être prise en compte pour la préparation le jour ouvré suivant.

Cette durée de préparation est déjà incluse dans le délai total de livraison ci-dessous ; elle ne s’ajoute pas à celui-ci.

4. Délai total de livraison

Le délai total de livraison est de 6 à 16 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande, préparation comprise. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Un événement extérieur affectant le transport peut modifier la date effective de remise du colis ; lorsqu’une difficulté significative est connue, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande.

5. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’envoi, il est communiqué au client ou associé aux informations de commande. L’apparition des premiers événements de suivi peut nécessiter un délai après la remise du colis au transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville et les informations utiles avant de confirmer la commande. Une demande de correction peut être adressée au service client avant expédition. Après remise au transporteur, une modification d’adresse dépend des possibilités logistiques et peut ne plus être réalisable.

7. Annulation ou modification avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander une annulation ou une correction de livraison. Si l’annulation est enregistrée avant expédition, le montant payé est remboursé intégralement sur le moyen de paiement d’origine. Une fois le colis expédié, l’annulation logistique peut ne plus être possible ; le client peut ensuite exercer son droit de rétractation ou le retour sans motif applicable après réception.

8. Colis endommagé, perdu ou non livré

En cas de dommage visible, de produit manquant ou de non-livraison, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les informations utiles. Des photographies de l’emballage ou du produit peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de constater un dommage. Les droits du client en matière de livraison et de conformité restent applicables.

9. Droits et taxes

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, la TVA et les éventuels droits d’importation applicables sont traités selon les informations présentées au checkout et la politique DDP applicable à la commande.

10. Contact livraison

E-mail : devis@alqemorin.com · Téléphone : +81-45-958-9524 · Horaires : lundi au vendredi, 9 h 30 – 17 h 30, heure de Paris (CET/CEST).